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タイトル
Text copied to clipboard!空港カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、空港での顧客サービスを管理し、優れた顧客体験を提供するための空港カスタマーサービスマネージャーを募集しています。この役職では、空港内のカスタマーサービスチームを指導し、業務の効率化を図りながら、顧客満足度の向上を目指します。
主な業務には、スタッフの管理、トレーニングの実施、顧客からのフィードバックの分析、問題解決、業務プロセスの改善などが含まれます。また、航空会社や空港運営会社と連携し、スムーズなサービス提供を確保することも重要な役割です。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキルが求められます。顧客対応の最前線で働くスタッフをサポートし、チーム全体のパフォーマンスを向上させることが期待されます。
さらに、顧客のニーズを理解し、適切な対応を行うことで、空港の評判向上に貢献することが求められます。クレーム対応やトラブルシューティングの経験がある方は特に歓迎します。
この役職は、空港の運営において重要な役割を果たし、日々の業務を円滑に進めるための戦略的な判断が求められます。顧客満足度を高めるために、最新のトレンドや技術を活用し、サービスの向上に努めることが必要です。
私たちは、顧客サービスの向上に情熱を持ち、チームをリードできる方を求めています。空港での業務経験があり、問題解決能力に優れた方は、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 空港内のカスタマーサービスチームの管理と指導
- 顧客からのフィードバックを分析し、サービス向上策を提案
- スタッフのトレーニングとパフォーマンス評価の実施
- クレーム対応および問題解決のサポート
- 航空会社や空港運営会社との連携による業務改善
- 業務プロセスの最適化と効率化の推進
- 顧客満足度向上のための施策立案と実施
- 最新のカスタマーサービストレンドの導入
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキル
- 問題解決能力とクレーム対応の経験
- チームマネジメントの経験
- 空港または航空業界での勤務経験があれば尚可
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 基本的なPCスキル（Microsoft Office など）
- 英語を含む多言語対応ができれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービスの経験について教えてください。
- クレーム対応の際にどのように問題を解決しましたか？
- チームを管理する上で最も重要だと考えることは何ですか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような施策を考えますか？
- 空港での業務経験がある場合、その経験をどのように活かせると思いますか？
- ストレスの多い環境でどのように冷静に対応しますか？
- 多文化環境でのコミュニケーションにどのように対応しますか？
- このポジションでの目標をどのように設定し、達成しますか？
