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タイトル
Text copied to clipboard!空港カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、空港カスタマーサービスマネージャーを募集しています。空港カスタマーサービスマネージャーは、空港内での顧客対応全般を統括し、顧客満足度の向上とサービス品質の維持・向上を目指します。主な業務は、カスタマーサービスチームの管理・指導、顧客からの問い合わせやクレーム対応、サービスプロセスの改善、スタッフのトレーニング、各航空会社や関連部署との連携、緊急時の対応など多岐にわたります。
このポジションでは、空港を利用する国内外の多様な顧客に対して、迅速かつ丁寧な対応が求められます。また、スタッフのモチベーション管理やシフト調整、業務効率化のための施策立案・実行も重要な役割です。さらに、顧客の声をサービス改善に活かすためのフィードバック収集や分析、レポート作成も担当していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサービス分野での豊富な経験とリーダーシップを持ち、コミュニケーション能力や問題解決能力に優れた方です。多忙な空港環境でも冷静に判断し、柔軟に対応できる方を歓迎します。英語を含む多言語対応力や異文化理解力も重要です。
空港カスタマーサービスマネージャーとして、空港の顔となり、すべてのお客様に安心と快適なサービスを提供するために、あなたの力を発揮してください。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理・指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- サービスプロセスの改善と実施
- スタッフのトレーニングと評価
- 各航空会社や関連部署との連携
- 顧客満足度向上のための施策立案
- 緊急時やトラブル発生時の対応
- 顧客フィードバックの収集と分析
- レポート作成と経営層への報告
- シフト管理と人員配置の最適化
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス分野での実務経験（3年以上推奨）
- リーダーシップおよびマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- 英語を含む多言語対応力
- 問題解決能力と冷静な判断力
- シフト勤務や休日勤務への柔軟な対応力
- PCスキル（メール、レポート作成等）
- 異文化理解力とチームワーク精神
- 空港業務経験があれば尚可
- 高卒以上の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？
- クレーム対応で工夫したことは何ですか？
- 多言語対応の経験やスキルはありますか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
- 空港業務に興味を持った理由は何ですか？
- どのようにスタッフのモチベーションを高めますか？
- サービス改善のために行った取り組みを教えてください。
